Caso Zimbra Se Abre Paso Con ONEVIEW

 Capitulo 13

1-   Describa los pasos en el proceso de ventas de Zimbra.

• Usuario descarga una versión de prueba.
• Vendedor trata de localizar cual de esos usuarios renovara la versión.
• Vendedor contacta el usuario vía telefónica o por medio de correo electrónico.
• Cerrar el negocio con el usuario/Cliente.

     a) ¿Qué tan bien apoyaba su viejo sistema de automatización de marketing ese           proceso?

  El sistema en su momento fue éxitos, sin embargo el proceso del equipo de marketing y ventas, tenía que dedicar mucho tiempo en ingresar la información requerida para los procesos  de ventas, lo que impactaba en el uso adecuado de los recursos y su eficiencia.

 b) ¿Qué problemas creó?

Genero exceso de procesos administrativos, complejos que requería mucho tiempo del personal de ventas.

c) ¿Cuál fue el impacto de negocios de esos problemas?

Limitación para crecer de forma rápida, procesos administrativos excesivos en la gestión de ventas, falta de agilidad y un caso claro de un sistema de información no apto para una organización.

2.    Mencione y describa los requerimientos de Zimbra para un nuevo paquete de software de marketing. Si fuera a preparar la solicitud de propuesta (RFP) para el nuevo sistema de Zimbra, ¿qué preguntas haría?

• Identificar rápidamente prospectos de ventas que visitan el sitio web.
• Como se da seguimiento a los potenciales prospectos  de ventas por parte de los encargados de ventas.
• Accesibilidad de usar navegadores.
• Que posea herramientas de marketing: generación de prospectos , marketing por correo electrónico y análisis web.
• Que el sistema sea fácil de instalar y mantener.
• Contenga procesos automatizados.
• Integración con CRM.
• Facilidad de integración con salesforce.com
• Generación de informes.

3.    ¿Cómo cambió el nuevo sistema de marketing la forma en que Zimbra operaba sus negocios? ¿Qué tanto éxito tuvo?

Gran parte de OneView consiste en procesos automatizados que permiten a Zimbra implementar con rapidez la solución y darle mantenimiento sin necesidad de asignar a alguien a esa tarea de tiempo completo.

Las funciones básicas de OneView integran: rastreo de los visitantes al sitio Web, comunicación automatizada del programa de marketing, alertas de actividad del cliente e integración con un CRM.

Zimbra también quedó complacida con las convenientes opciones de precios de LoopFuse, entre ellas sus opciones de “lugares ilimitados” y “pagar por usar”, lo cual permitió a Zimbra pagar sólo por los servicios que necesitaba para el número de usuarios que requiriera. Debido a estas opciones, Zimbra pudo implementar el software de LoopFuse casi en toda su fuerza de ventas completa de 30 personas.

Otros beneficios de OneView son: facilidad de integración con Salesforce.com, la solución de CRM preferida de Zimbra, procesos simplificados de generación de informes y la habilidad de manejar un mayor número de prospectos gracias a que hay más vendedores y tiempo disponibles para dedicarlos a generar demanda.

Creación de sistemas de información

Caso 2- Capítulo 13 Creación de sistemas de información

¿Son los registros médicos electrónicos una cura para los servicios médicos? 

Pregunta 1

Qué factores de administración, organización y tecnología son responsables de las dificultades en la creación de sistemas de registros médicos electrónicos? Explique su respuesta.

Hay dos problemas con la plétora de opciones disponibles para los proveedores de servicios médicos. En primer lugar, es probable que haya muchos detalles en cuanto a la compartición de los datos médicos entre sistemas diferentes. Si bien es probable que la mayoría de los sistemas EMR logren satisfacer los criterios especificados de reportar los datos en forma electrónica a las agencias gubernamentales, tal vez no puedan reportar los mismos datos unos a otros,  otro problema totalmente distinto para los doctores sería el de poder localizar la información que necesitan con facilidad y rapidez

Pregunta 2

¿Qué etapas de la creación de sistemas serán las más difíciles al crear sistemas de registros médicos electrónicos? Explique su respuesta.

Los registros médicos serian beneficiosos tanto para la población como para los médicos y enfermeras. Sin embargo, existen desafíos al establecer los sistemas individuales, sin mencionar un sistema a nivel nacional, son un poco intimidantes.

Algunos consultorios y hospitales pueden tener diferencias en  reportar los datos unos a otros, lo cual es un requerimiento clave para un sistema a nivel nacional.

También existen  obstáculos: están los asuntos relacionados con la privacidad de los pacientes, las cuestiones sobre la calidad de los datos y la resistencia de parte de los trabajadores de servicios médicos.

Pregunta 3

Cuál es el impacto de negocios y social de no digitalizar los registros médicos (para los médicos individuales, hospitales, aseguradoras, pacientes?

El impacto es muy alto, ya que no van a tener el expediente actualizado del paciente, por ende no van a conocer sus enfermedades, padecimientos y tratamientos pasados que toma el paciente. 

Si se tiene un expediente actualizado y el mismo lo poseen todos, es más fácil la atención del paciente, porque así se puede programar su tratamiento y se lleva un mejor control de su evolución.

Pregunta 4

Cuáles son los beneficios de negocios y sociales de digitalizar el mantenimiento de registros médicos?

Uno de los beneficios  es la eficacia ya que este sistema contiene los datos médicos vitales de una persona,  información personal m, historial médico completo, resultados de pruebas, diagnósticos, tratamientos, medicamentos de prescripción y el efecto de esos tratamientos. Además un médico puede acceder de manera de manera inmediata y directa a la información necesaria desde el EMR sin tener que analizar con detenimiento los archivos en papel. Otro beneficio es la facilidad con la  a cualquier resultado de prueba realizada..

Pregunta 5

Nombre dos importantes requerimientos de información para los médicos, dos para los pacientes y dos para los hospitales con los que deben lidiar los sistemas de registros médicos electrónicos.

Nombre dos importantes requerimientos de información para los médicos, dos para los pacientes y dos para los hospitales con los que deben lidiar los sistemas de registros médicos electrónicos.

·         Para los médicos: información personal, un historial médico completo, resultados de pruebas, diagnósticos, tratamientos.

·         Los pacientes: información de reclamaciones de seguros, información de  pagos.

·         Para los hospitales: registros y resultados de cualquier prueba realizada.

Permite a los doctores y enfermeras compartir los historiales de los pacientes. Las enfermeras escanean etiquetas de los pacientes y medicamentos para asegurar que se administren las dosis correctas de medicinas a los pacientes Apropiados. Esta característica reduce los errores de medicación, uno de los tipos más comunes y costosos de errores médicos, además de que agiliza el tratamiento. El sistema también genera advertencias automáticas con base en criterios especificados.

Puede notificar a los proveedores si la presión sanguínea de un paciente sobrepasa cierto nivel, o si se atrasó el procedimiento programado en forma regular de un paciente, como una inyección de gripe o un chequeo de cáncer. Los dispositivos que miden los signos vitales de los pacientes pueden transmitir de manera automática sus resultados al sistema VISTA, que también se encarga de mantener al tanto a los doctores a la primera señal de problemas.

Pregunta 6

Elabore un diagrama de los procesos “como tal” y “por determinar” para prescribir un medicamento para un paciente, antes y después de implementar un sistema EMR.

Capitulo 12 Caso 1

1. Identifique y describa el problema descrito en el caso.

El problema que reporta el caso de estudio se basa en la preocupación que se tiene en los alumnos de Estados unidos ya que ellos se están quedando atrasados a nivel de educación en comparación con otros países y se quiere comenzar con el estudio del desempeño académico tanto individual como escolar.

Además que se cree que la estratificación de los estudiantes denominados “zona verde” los alumnos acaudalados y “zona roja” los alumnos de bajos recursos sobrecargaría el distrito generando mayor desnivel entre el aprendizaje de los estudiantes.

2. ¿Cómo proveen los sistemas de inteligencia de negocios una solución a este problema? ¿Cuáles son las entradas y salidas de estos sistemas?

Al intensificar el uso de los sistemas de información se identifican las áreas que requieran de recursos e intervención adicional, utilizando sistemas orientados a los datos en las escuelas. Se crea un sistema de recolección de datos de las pruebas, las calificaciones de los estudiantes con problemas, además de agilizar la intervención para mejorar su aprendizaje y desempeño académico.

Se generan reportes de cuantos estudiantes toman clases en las diferentes materias, cuantos estudiantes pueden leer antes de entrar a primaria. 

Entradas: Datos en tiempo real – puntaje de pruebas, calificaciones y desempeño en la materia, y demás datos del estudiante.

Salidas: Diagnostico de aprendizaje desempeño académico a tiempo, cálculos de lectura, problemas en las materias. Alertas a padres y administrativos de la escuela.

3. ¿Qué aspectos de administración, organización y tecnología se deben tratar mediante esta solución?

Tecnológicos: se implementa Edline y M-stat  que muestran a los directores el rendimiento de los estudiantes.

Administrativo: Requiere que los profesores introduzcan los datos de los alumnos en tiempo real, para poder acceder a estos mismos datos tiempo real

Organización; Orden y cultura de la organización para el buen funcionamiento del sistema.

4. ¿Qué tan exitosa es esta solución? Explique su respuesta.

Es bastante exitosa, ya que se puede medir y controlar datos de antes no se podía hacer, esto debido a que no existía una base de datos que tuviera este tipo de información,

Un ejemplo de lo éxito de la utilización de la inteligencia de negocios para solucionar este tipo de problemas son los resultados en Montgomery, el 90 por ciento de los estudiantes de jardín de niños pudieron leer al nivel requerido por las pruebas estandarizadas, con un mínimo de diferencias entre los grupos raciales y socio económicos. Estos números aumentaron en comparación con el 52 por ciento de los estudiantes afroamericanos, el 42 por ciento de los estudiantes latinos y el 44 por ciento de los estudiantes de bajos ingresos de hace sólo siete años. Además, el sistema ha logrado identificar de manera efectiva a los estudiantes con habilidades a una edad más temprana. El número de estudiantes afroamericanos que aprobaron por lo menos una prueba de AP en Montgomery se elevó de 199 a principios de esta década a 1 152 en este año; el número de estudiantes latinos aumentó de 218 a 1 336.

5. ¿Acaso todos los distritos escolares deben usar una metodología orientada a los datos similar para la educación? ¿Por qué sí o por qué no?

Si, ya que esto hace que todos los padres estén mas enterados del rendimiento de sus hijos y esto hace que puedan tomar medidas de control a tiempo y no cuando ya es demasiado tarde y ya tengan el año escolar perdido. Además esto serviría para medir el rendimiento de los profesores evaluando el rendimiento general de los grupos a los cuales les imparte lecciones.

Capitulo 9

Resolución de Caso Capitulo 9

1.     ¿Por qué la administración del inventario de piezas es tan importante en Southwest Airlines? ¿Qué procesos de negocios se ven afectados por la capacidad o incapacidad de la aerolínea de tener las piezas requeridas a la mano?

R/ Es muy importante para Southwest, debido a que con ello mejora sus desiciones y servicios a los usuarios. Adicional los procesos de negocios se ven afectados si no se cuenta con las piezas en el momento oportuno y asu vez impacta en la rentabilidad del negocio.

2.     ¿Por qué los factores de administración, organización y tecnología fueron responsables de los problemas de Southwest con la administración del inventario?

R/  Debido a que no les proveía la información en el tiempo necesario para tomar decisiones en el momento adecuado, lo que hacía que los aviones estuvieran mucho tiempo en los talleres por reparaciones, por falta de piezas. 

3.     ¿Cómo cambió la implementación del software i2 la forma en que Southwest realizaba sus negocios?

R/ Cambio de forma radical su forma de negocio, ya que con el nuevo sistema logro mejorar sus tiempos de respuesta en la reparación de sus aviones, minimizar los niveles de inventarios que le permite bajar sus costos de operaciones y por ende brindar los servicios más cómodos a sus usuarios.

4.     Describa dos decisiones que se mejoraron mediante la implementación del sistema i2.

R/ Aumento en la disponibilidad de piezas y mejora en la toma de decisiones.

Capítulo 8 Casos 1 y 2

Caso Nº1

1-¿Qué factores de administración, organización y tecnología fueron responsables del problema de software de McAfee? 

Se dio una deficiencia empresarial por no tomar las medidas apropiadas para la actualización, además los productos de McAfee protegen maquinas de de compañías en las que donde el no tener un correcto acceso a sus computadoras no funcionarían de manera correcta. 

Con respecto a la tecnología los problemas se dieron porque la actualización En cuanto a los factores tecnológicos, Las actualizaciones se dirigieron por error a un archivo crítico de Windows de nombre svchost.exe, que hospeda otros servicios utilizados por diversos programas en las PC. Por lo general hay más de una instancia del proceso en ejecución en cualquier momento dado, por lo que al eliminarlo se dejaría inutilizado cualquier sistema, lo que provoco que las computadoras de los usuarios no pudiesen reiniciarse y no pudiesen actuar, saliéndose por completo de control. 

2. ¿Cuál fue el impacto de negocios de este problema de software, tanto para McAfee como para sus clientes? MIS EN ACCIÓN Busque la disculpa en línea de Barry McPherson (“disculpa de Barry McPherson”) y lea la reacción de los clientes. ¿Cree usted que la disculpa de McPherson ayudó o empeoró la situación? ¿Qué es un “remedio positivo falso”? 

Se dio un problema por el daño considerable a su reconocimiento a nivel mundial como compañía antivirus, echando por tierra todo el trabajo anterior para tener un historial de buen servicio al cliente y de un sólido aseguramiento de la calidad, esto produjo la pérdida de una gran cantidad de clientes entre los que utilizaban el servicio como los nuevos que por mala información decidieron optar por otros proveedores.

En lo que respecta a los clientes, el impacto que provoco en sus negocios estuvo dado por la problemática que les genero el que sus computadoras no estuviesen operativas, esto considerando que muchos negocios dependen totalmente de ellas y además de esto el conflicto que genero el tener que repararlas una por una.

3. Si fuera empleado empresarial de McAfee, ¿consideraría que la respuesta de la compañía al problema es aceptable? ¿Por qué sí o por qué no?

No, Mc Afee no tomó las previsiones del caso además fue poco profesional, ni siquiera ellos mismos tenían respuesta para tal error, aun así trataron de  minimizar el problema pero sin duda había decenas de miles de computadoras corporativas involucradas.

 

4. ¿Qué debería hacer McAfee en el futuro para evitar problemas similares?

McAfee debería realizar  pruebas en los sistemas operativos para descartar  que errores como estos se repitan. Estar preparados para cualquier situación inesperada.

Caso Nº 2

 1-     ¿Qué problemas de seguridad y control se describen en este caso?

R/ Falta de transparencia al hacer uso de la nube y su alto grado de distribución, hacen que no se tenga seguridad en 100%. En la nube es muy difícil poder rastrear el uso no autorizado, para definir buenos controles.

2-  ¿Qué factores de personas, organización y tecnología contribuyen a estos problemas?

R/ Algunos de los proveedores de la nube no cumplen con los requerimientos actuales de conformidad en relación con la seguridad y alguno de estos proveedores como AMAZON, han asegurado que no tienen la intención de cumplir con esas reglas y no permitirán en su sitio de trabajo el acceso a los auditores encargados de verificar la conformidad.

El corte de suministro de energía, ya que en ese momento no hay acceso a datos cruciales lo cual pone en riesgo la operatividad de los negocios.

 3- ¿Qué tan segura es la computación en la nube? Explique su respuesta.

R/ Es riesgoso ya que el manejo de los Pasword son un peligro latente en la nube y no se sabe en qué lugar específico estaría almacenada la información.

a-  Si estuviera a cargo del departamento de sistemas de información de su compañía.¿qué aspectos desearía aclarar con sus posibles distribuidores?

R/ Es necesario aclarar el control sobre los datos, la privacidad, la disponibilidad de la información, la capacidad de resistir incidentes y el acceso general a la red.

Por tal razón las empresas deben saber el grado de confidencialidad de la información que manejan, conocer al proveedor y las condiciones de servicio, además de considerar las implicaciones y riesgos al migrar a la nube.

4- Confiaría sus sistemas corporativos a un proveedor de computación en la nube? ¿Por qué sí o por qué no?

R/ Saldría más económico, pero no confiaríamos el sistema corporativo a un proveedor de computación en la nube ya que hay partes muy sensibles como las cuentas bancarias y esto sería arriesgar la compañía a un posible fraude por lo que no asumiríamos ese riesgo.

Trabajo en clase Sábado 14 de febrero 2015

 1. Evalúe el impacto del iPad mediante el uso del modelo de fuerzas competitivas de Porter.

Las compañías de imprentas y periódicos se ven afectados de manera considerable por los nuevos participantes en el mercado, los productos y servicios sustitutos, los proveedores y los clientes. El iPad y los dispositivos similares (incluyendo el Kindle Reader) obligarán a muchas empresas de medios existentes a modificar de manera importante sus modelos de negocios. Tal vez estas compañías necesiten dejar de invertir en sus plataformas de distribución tradicionales (como el papel de periódico) e incrementar sus inversiones en la nueva plataforma digital. 


2. ¿Qué hace del iPad una tecnología perjudicial? ¿Quiénes tienen mayor probabilidad?

De ser ganadores y perdedores si el iPad se convierte en un éxito? ¿Por qué?
juegos.  El reto para Apple es convencer a los usuarios potenciales que necesitan un nuevo artefacto costoso con la funcionalidad que el iPad provee. Éste es el mismo reto al que se enfrentó el iPhone cuando se anunció por primera vez. Y se convierte en perjudicial debido a que es una  tecnología perjudicial para las industrias de los medios y de contenido.
El iPad y los dispositivos similares (incluyendo el Kindle Reader) obligarán a muchas empresas de medios existentes a modificar de manera importante sus modelos de negocios

3. Describa los probables efectos del iPad en los modelos de negocios de Apple, de los creadores de contenido y de los distribuidores.

El nuevo objetivo de la compañía es hacer tratos con cada una de las industrias de los medios para distribuir el contenido que los usuarios desean ver a un precio acordado por los dueños de éste y los dueños de la plataforma (Apple).
La tienda de música iTunes cambió la percepción que tenía el consumidor en cuanto a los álbumes y los paquetes de música.Ahora los consumidores han reducido de manera drástica su consumo de los álbumes, ya que prefieren comprar y descargar una canción a la vez, no como antes que tenían que comprar el disco completo.
Los periódicos también están emocionados en cuanto al iPad, ya que representa una forma de que puedan seguir cobrando por todo el contenido que se han visto forzados a tener disponible en línea.

Capítulo N°4

Preguntas caso demasiada tecnología

1. ¿Cuáles son algunos de los argumentos a favor y en contra del uso de los medios digitales?

·         Nos vuelven más tontos o más inteligentes

2. ¿Cómo podría verse afectado el cerebro debido al uso constante de los medios digitales?

·         Aspectos positivos: Tener a la mano la facilidad de conseguir todo inmediatamente.

·         Aspectos negativos: Nos vuelven más vagos y dependientes a las computadoras e internet.

3. ¿Cree usted que estos argumentos superan los aspectos positivos del uso de medios digitales? ¿Por qué sí o por qué no?.

Si, ya que cada día la tecnología avanza y se esta se actualiza más cada día.

4. ¿Qué inquietudes adicionales existen para los niños que utilizan medios digitales? ¿Deben los niños menores de ocho años usar computadoras y teléfonos celulares? ¿Por qué sí o por qué no?

Sí, porque se está dando mayor facilidad de ampliar su mente y va a ayudando a su coeficiente

No, porque se está perdiendo la etapas de la niñez.

Capítulo N°5

CASO DE ESTUDIO Salesforce.com: los servicios en la nube pasan a la corriente dominante

PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO

1.       ¿Cómo utiliza Salesforce.com la computación en la nube?

Para abarcar más clientes y dar mejor calidad a los mismos en el servicio.

2.       ¿Cuáles son algunos de los desafíos a los que se enfrenta Salesforce a medida que continúa con su crecimiento? ¿Qué tan bien podrá cumplir con esos desafíos?

Incremento de los mercados, la competencia.

3.       ¿Qué tipos de empresas se podrían beneficiar al cambiar a Salesforce y por qué?

Amazon, forcé.com

4.       ¿Qué factores tomaría en cuenta al decidir si debe usar Salesforce.com o no para su empresa?

A)     tecnología más avanzada

B)      más rapidez

C)      mejor servicio

5. ¿Podría una compañía operar todas sus actividades de negocios mediante el uso de Salesforce.com, Force.com y AppExchange? Explique su respuesta.

Si se puede, ya que da una plataforma de servicio, de ventas

Transacciones más rápidamente y mayor volumen

Capítulo 6

Los problemas de la base de datos de vigilancia de terroristas continúan

CASO DE ESTUDIO

1. ¿Qué conceptos en este capítulo se ilustran en este caso?

En este capítulo se ven reflejados los siguientes conceptos

• Campos de bases de datos: Un campo es la mínima unidad de información a la que se puede acceder.• Base de datos: lo cual es un conjunto de datos que entrelazados entre sí conforman un registro único que se almacenan para su uso posterior.

• Registros de bases de datos: Representa un conjunto objetos o información únicos estructurados en una tabla.

2. ¿Por qué se creó la lista de vigilancia de terroristas consolidada? ¿Cuáles son los beneficios de la lista?

Se creó con el fin de mantener a nivel internacional una lista de vigilancia consolidada con los registros de los terroristas, esto con el fin de tener un control y comunicación más eficiente entre los encargados gubernamentales y poder identificarlos con mayor facilidad. Los beneficios se reflejan en que en las bases de datos se puede almacenar datos como nombres, sobrenombres, fotografías y otras señales o datos que ayuden a controlar el tráfico de los viajes dentro y fuera del país y todos los movimientos que intenten hacer.

3. Describa algunas de las debilidades de la lista de vigilancia. ¿Qué factores de administración, organización y tecnología son responsables de estas debilidades?

Una de las debilidades de la lista de vigilancia es la coincidencia que se puedan dar con otras personas que no son terroristas y la dificultad que se tiene para eliminarlas del sistema.

Algunos de los factores de administración, organización y tecnología que son responsables de estas debilidades están, la existencia de cuentas de registros inconsistentes, registros duplicados y registros que carecen de campos de datos. También el mal uso de los datos almacenados.

4. ¿Qué tan efectivo es el sistema de las listas de vigilancia descrito en este caso de estudio? Explique su respuesta.

Se considera que las listas de vigilancia no es efectivo ya que existe falta de información por lo que se han presentado confusiones entre civiles y terroristas, por lo que se considera necesario que las aerolíneas tengan información actualizada las 24 horas del día de esta forma si se sube un dato nuevo ellas lo sabrán instantáneamente y así evitar confusiones por lo que es necesario proteger la información dentro de la lista de vigilancia para que esta sea efectiva contra los terroristas.

 5. Si fuera responsable de la administración de la base de datos de la lista de vigilancia del TSC, ¿qué acciones tomaría para corregir algunas de estas debilidades?

Tomaría acciones más confiables para identificar que una persona tiene relación con el terrorismo, es decir, un sistema de migración más efectivo, por ejemplo un sistema de huella digital o un sistema donde se almacenen los nombres, numero de cédula, nacionalidad, y que este sistema esté conectado con los sistemas internacionales como la interpool para identificar terroristas y personas que no deben ingresar al país.

6.- ¿Cree usted que la lista de vigilancia de terroristas representa una amenaza considerable para la privacidad o de los derechos constitucionales de los individuos? ¿Por qué sí o por qué no?

Depende de la eficiencia y confiabilidad de los sistemas de información que se utilicen para ingresar al país, ya que debe haber registros específicos y enlaces con los sistemas internacionales para que sea más efectivo el ingreso y la identificación de posibles terroristas al país.

Estas agencias recolectan y mantienen información de los terroristas y nominan individuos para incluirlos en la lista de vigilancia consolidada del TSC. Tienen que seguir estrictos procedimientos establecidos por el jefe de la agencia correspondiente y deben ser aprobados por el ministro de justicia de Estados Unidos. El personal del TSC debe revisar cada registro enviado antes de agregarlo a la base de datos. Un individuo permanecerá en la lista de vigilancia hasta que el departamento o agencia correspondiente que nominó a esa persona para la lista determine que ésta se debe quitar de ella y eliminar de la base de datos.

La base de datos de la lista de vigilancia del TSC se actualiza a diario con nuevas denominaciones, modificaciones a los registros existentes y eliminaciones. Desde su creación, la lista creció de manera explosiva hasta llegar a 400 000 personas, registradas como 1.1 millones de nombres y alias, y sigue creciendo a una proporción de 200 000 registros por año. La información en la lista se distribuye a un amplio rango de sistemas de agencias gubernamentales para usarse en los esfuerzos por impedir o detectar los movimientos de los terroristas conocidos o presuntos.

Las agencias que reciben la lista son: FBI, CIA, Agencia de Seguridad Nacional (NSA), Administración de Seguridad en el Transporte (TSA), Departamento de Seguridad Nacional, Departamento de Estado, Aduanas y Protección Fronteriza, Servicio Secreto, Servicio de Alguaciles Federales de Estados Unidos y la Casa Blanca. Las aerolíneas utilizan los datos suministrados por los sistemas. 

Ensayo e ilustración del capítulo 6

Capitulo 6

FUNDAMENTOS DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS: BASES DE DATOS Y ADMINISTRACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Introducción

Las empresas hoy en día manejan mucha información de los clientes, productos, proveedores y servicios, el hecho de tener que almacenar esos datos de manera segura es un trabajo diario que gracias a la tecnología mediante las bases de datos se proceso se ha ido incluyendo poco a poco a todas las empresas con el fin de obtener los datos necesarios en el momento oportuno.

La implementación de la MDM es un proceso de varios pasos que incluye el análisis de los procesos de negocios, la limpieza de los datos, la consolidación, reconciliación de los datos y la migración de datos hacia un archivo maestro de toda la información de la compañía.

Un sistema de información efectivo provee a los usuarios información precisa, oportuna y relevante, la cual debe estar libre de errores y debe ser oportuna para la toma de decisiones. 

La tecnología de las bases de datos resuelve muchos de los problemas de la organización de los archivos tradicionales. Una definición más rigurosa de una base de datos es la de una colección de datos organizados para dar servicio a muchas aplicaciones de manera eficiente, al centralizar los datos y controlar los que son redundantes. 

Es software que permite a una organización centralizar los datos, administrarlos en forma eficiente y proveer acceso a los datos almacenados mediante programas de aplicación. El DBMS actúa como una interfaz entre los programas de aplicación y los archivos de datos físicos, además, permite a la organización administrar los datos, su uso y su seguridad en forma central.

Los Sistemas de Administración de Bases de Datos Orientados a Objetos (OODBMS) están ganando popularidad debido a que se pueden utilizar para manejar los diversos componentes multimedia o los applets de Java que se utilizan en las aplicaciones Web, que por lo general integran piezas de información provenientes de una variedad de orígenes.

Un sistema de administración de bases de datos incluye capacidades y herramientas para organizar, administrar y acceder a los datos en la base de datos. Las más importantes son: su lenguaje de definición de datos, el diccionario de datos y el lenguaje de manipulación de datos. Además tienen una capacidad de definición de datos para especificar la estructura del contenido de la base de datos. Podría usarse para crear tablas de bases de datos y definir las características de los campos en cada tabla

Para crear una base de datos hay que comprender las relaciones entre la información, el tipo de datos que se mantendrán en la base, cómo se utilizarán y la forma en que tendrá que cambiar la organización para administrarlos desde una perspectiva a nivel de toda la compañía. La base de datos requiere tanto un diseño conceptual como uno físico. El diseño conceptual o lógico de la base de datos es un modelo abstracto de ésta desde una perspectiva de negocios,  describe la forma en que se deben agrupar los elementos de datos en la base mientras que el diseño físico muestra la verdadera disposición de la base de datos en los dispositivos de almacenamiento de acceso directo. El proceso de diseño identifica las relaciones entre los elementos de datos y la manera más eficiente de agruparlos en conjunto para satisfacer los requerimientos de información de la empresa. El proceso de crear estructuras de datos pequeñas y estables pero a la vez flexibles y adaptivas a partir de grupos complejos de datos se denomina normalización. Los sistemas de bases de datos relacionales tratan de cumplir reglas de integridad referencial para asegurar que las relaciones entre las tablas acopladas permanezcan consistentes.

Las empresas utilizan sus bases de datos para llevar el registro de las transacciones básicas, como pagar a los proveedores, procesar pedidos, llevar el registro de los clientes y pagar a los empleados. Pero también se necesitan bases de datos para proveer información que ayude a la compañía a operar sus negocios con más eficiencia, y ayudar a los gerentes y empleados a tomar mejores decisiones.

Un almacén de datos es una base de datos que almacena la información actual e histórica de interés potencial para los encargados de tomar decisiones en la compañía. Los datos se originan en muchos sistemas de transacciones operacionales básicos, como los sistemas de ventas, las cuentas de clientes, la manufactura, y pueden incluir datos de transacciones de sitios Web. El almacén de datos consolida y estandariza la información de distintas bases de datos operacionales, de modo que se pueda utilizar en toda la empresa para el análisis gerencial y la toma de decisiones. Un sistema de almacén de datos también provee un rango de herramientas de consulta ad hoc y estandarizadas, herramientas analíticas y facilidades de informes gráficos.

A menudo las compañías crean almacenes de datos a nivel empresarial, en donde un almacén de datos central da servicio a toda la organización, o crean almacenes más pequeños y descentralizados, conocidos como mercados de datos. Un mercado de datos es un subconjunto de un almacén de datos, en el cual se coloca una porción con alto grado de enfoque en los datos de la organización en una base de datos separada para una población específica de usuarios.

Las herramientas de inteligencia de negocios permiten a los usuarios analizar datos para ver nuevos patrones, relaciones y perspectivas que son útiles para guiar la toma de decisiones.

La minería de contenido Web es el proceso de extraer conocimiento del contenido de páginas Web, lo cual puede incluir datos de texto, imágenes, audio y video.

La minería de estructura Web extrae información útil de los vínculos incrustados en documentos Web. La minería de uso Web examina los datos de interacción de los usuarios registrados por un servidor Web cada vez que se reciben solicitudes relacionadas con los recursos de un sitio Web.

Al analizar esos datos, las compañías pueden determinar el valor de ciertos clientes específicos, las estrategias de marketing cruzado entre los diversos productos y la efectividad de las campañas promocionales.

En un entorno cliente/servidor, el DBMS reside en una computadora dedicada llamada servidor de bases de datos. El DBMS recibe las solicitudes de SQL y provee los datos requeridos. El middleware transforma la información de la base de datos interna y la devuelve al servidor Web para que la ofrezca en forma de una página Web al usuario.

Toda empresa, ya sea grande o pequeña, necesita una política de información, la cual especifica las reglas de la organización para compartir, diseminar, adquirir, estandarizar, clasificar e inventariar la información. La política de información establece procedimientos y rendiciones de cuentas específicos, identifica qué usuarios y unidades organizacionales pueden compartir información, en dónde distribuirla y quién es responsable de actualizarla y mantenerla. La administración de datos es responsable de las políticas y procedimientos específicos a través de los cuales se pueden administrar los datos como un recurso organizacional

Una base de datos y una política de información bien diseñadas son un gran avance en cuanto a asegurar que la empresa tenga la información que necesita. Los datos imprecisos, inoportunos o inconsistentes con otras fuentes de información conducen a decisiones incorrectas, llamadas a revisión de los productos y pérdidas financieras.

Conclusión

Si bien es cierto que las bases de datos se han convertido en una herramienta esencial en las empresas se debe tomar en cuenta que los datos almacenados son un recurso importante, por lo que no es conveniente que las personas hagan lo que quieran con ellos. Por lo que es necesario tener reglas sobre la forma en que se van a organizar y mantener los datos, y quién tiene permitido verlos o modificarlos.

ILUSTRACIÓN

Bibliografía

Laundon, K. C. (2012). Sistemas de Información Gerencial. México: Pearson Educación México S.A.