Caso Zimbra Se Abre Paso Con ONEVIEW

 Capitulo 13

1-   Describa los pasos en el proceso de ventas de Zimbra.

• Usuario descarga una versión de prueba.
• Vendedor trata de localizar cual de esos usuarios renovara la versión.
• Vendedor contacta el usuario vía telefónica o por medio de correo electrónico.
• Cerrar el negocio con el usuario/Cliente.

     a) ¿Qué tan bien apoyaba su viejo sistema de automatización de marketing ese           proceso?

  El sistema en su momento fue éxitos, sin embargo el proceso del equipo de marketing y ventas, tenía que dedicar mucho tiempo en ingresar la información requerida para los procesos  de ventas, lo que impactaba en el uso adecuado de los recursos y su eficiencia.

 b) ¿Qué problemas creó?

Genero exceso de procesos administrativos, complejos que requería mucho tiempo del personal de ventas.

c) ¿Cuál fue el impacto de negocios de esos problemas?

Limitación para crecer de forma rápida, procesos administrativos excesivos en la gestión de ventas, falta de agilidad y un caso claro de un sistema de información no apto para una organización.

2.    Mencione y describa los requerimientos de Zimbra para un nuevo paquete de software de marketing. Si fuera a preparar la solicitud de propuesta (RFP) para el nuevo sistema de Zimbra, ¿qué preguntas haría?

• Identificar rápidamente prospectos de ventas que visitan el sitio web.
• Como se da seguimiento a los potenciales prospectos  de ventas por parte de los encargados de ventas.
• Accesibilidad de usar navegadores.
• Que posea herramientas de marketing: generación de prospectos , marketing por correo electrónico y análisis web.
• Que el sistema sea fácil de instalar y mantener.
• Contenga procesos automatizados.
• Integración con CRM.
• Facilidad de integración con salesforce.com
• Generación de informes.

3.    ¿Cómo cambió el nuevo sistema de marketing la forma en que Zimbra operaba sus negocios? ¿Qué tanto éxito tuvo?

Gran parte de OneView consiste en procesos automatizados que permiten a Zimbra implementar con rapidez la solución y darle mantenimiento sin necesidad de asignar a alguien a esa tarea de tiempo completo.

Las funciones básicas de OneView integran: rastreo de los visitantes al sitio Web, comunicación automatizada del programa de marketing, alertas de actividad del cliente e integración con un CRM.

Zimbra también quedó complacida con las convenientes opciones de precios de LoopFuse, entre ellas sus opciones de “lugares ilimitados” y “pagar por usar”, lo cual permitió a Zimbra pagar sólo por los servicios que necesitaba para el número de usuarios que requiriera. Debido a estas opciones, Zimbra pudo implementar el software de LoopFuse casi en toda su fuerza de ventas completa de 30 personas.

Otros beneficios de OneView son: facilidad de integración con Salesforce.com, la solución de CRM preferida de Zimbra, procesos simplificados de generación de informes y la habilidad de manejar un mayor número de prospectos gracias a que hay más vendedores y tiempo disponibles para dedicarlos a generar demanda.

Creación de sistemas de información

Caso 2- Capítulo 13 Creación de sistemas de información

¿Son los registros médicos electrónicos una cura para los servicios médicos? 

Pregunta 1

Qué factores de administración, organización y tecnología son responsables de las dificultades en la creación de sistemas de registros médicos electrónicos? Explique su respuesta.

Hay dos problemas con la plétora de opciones disponibles para los proveedores de servicios médicos. En primer lugar, es probable que haya muchos detalles en cuanto a la compartición de los datos médicos entre sistemas diferentes. Si bien es probable que la mayoría de los sistemas EMR logren satisfacer los criterios especificados de reportar los datos en forma electrónica a las agencias gubernamentales, tal vez no puedan reportar los mismos datos unos a otros,  otro problema totalmente distinto para los doctores sería el de poder localizar la información que necesitan con facilidad y rapidez

Pregunta 2

¿Qué etapas de la creación de sistemas serán las más difíciles al crear sistemas de registros médicos electrónicos? Explique su respuesta.

Los registros médicos serian beneficiosos tanto para la población como para los médicos y enfermeras. Sin embargo, existen desafíos al establecer los sistemas individuales, sin mencionar un sistema a nivel nacional, son un poco intimidantes.

Algunos consultorios y hospitales pueden tener diferencias en  reportar los datos unos a otros, lo cual es un requerimiento clave para un sistema a nivel nacional.

También existen  obstáculos: están los asuntos relacionados con la privacidad de los pacientes, las cuestiones sobre la calidad de los datos y la resistencia de parte de los trabajadores de servicios médicos.

Pregunta 3

Cuál es el impacto de negocios y social de no digitalizar los registros médicos (para los médicos individuales, hospitales, aseguradoras, pacientes?

El impacto es muy alto, ya que no van a tener el expediente actualizado del paciente, por ende no van a conocer sus enfermedades, padecimientos y tratamientos pasados que toma el paciente. 

Si se tiene un expediente actualizado y el mismo lo poseen todos, es más fácil la atención del paciente, porque así se puede programar su tratamiento y se lleva un mejor control de su evolución.

Pregunta 4

Cuáles son los beneficios de negocios y sociales de digitalizar el mantenimiento de registros médicos?

Uno de los beneficios  es la eficacia ya que este sistema contiene los datos médicos vitales de una persona,  información personal m, historial médico completo, resultados de pruebas, diagnósticos, tratamientos, medicamentos de prescripción y el efecto de esos tratamientos. Además un médico puede acceder de manera de manera inmediata y directa a la información necesaria desde el EMR sin tener que analizar con detenimiento los archivos en papel. Otro beneficio es la facilidad con la  a cualquier resultado de prueba realizada..

Pregunta 5

Nombre dos importantes requerimientos de información para los médicos, dos para los pacientes y dos para los hospitales con los que deben lidiar los sistemas de registros médicos electrónicos.

Nombre dos importantes requerimientos de información para los médicos, dos para los pacientes y dos para los hospitales con los que deben lidiar los sistemas de registros médicos electrónicos.

·         Para los médicos: información personal, un historial médico completo, resultados de pruebas, diagnósticos, tratamientos.

·         Los pacientes: información de reclamaciones de seguros, información de  pagos.

·         Para los hospitales: registros y resultados de cualquier prueba realizada.

Permite a los doctores y enfermeras compartir los historiales de los pacientes. Las enfermeras escanean etiquetas de los pacientes y medicamentos para asegurar que se administren las dosis correctas de medicinas a los pacientes Apropiados. Esta característica reduce los errores de medicación, uno de los tipos más comunes y costosos de errores médicos, además de que agiliza el tratamiento. El sistema también genera advertencias automáticas con base en criterios especificados.

Puede notificar a los proveedores si la presión sanguínea de un paciente sobrepasa cierto nivel, o si se atrasó el procedimiento programado en forma regular de un paciente, como una inyección de gripe o un chequeo de cáncer. Los dispositivos que miden los signos vitales de los pacientes pueden transmitir de manera automática sus resultados al sistema VISTA, que también se encarga de mantener al tanto a los doctores a la primera señal de problemas.

Pregunta 6

Elabore un diagrama de los procesos “como tal” y “por determinar” para prescribir un medicamento para un paciente, antes y después de implementar un sistema EMR.

Capitulo 12 Caso 1

1. Identifique y describa el problema descrito en el caso.

El problema que reporta el caso de estudio se basa en la preocupación que se tiene en los alumnos de Estados unidos ya que ellos se están quedando atrasados a nivel de educación en comparación con otros países y se quiere comenzar con el estudio del desempeño académico tanto individual como escolar.

Además que se cree que la estratificación de los estudiantes denominados “zona verde” los alumnos acaudalados y “zona roja” los alumnos de bajos recursos sobrecargaría el distrito generando mayor desnivel entre el aprendizaje de los estudiantes.

2. ¿Cómo proveen los sistemas de inteligencia de negocios una solución a este problema? ¿Cuáles son las entradas y salidas de estos sistemas?

Al intensificar el uso de los sistemas de información se identifican las áreas que requieran de recursos e intervención adicional, utilizando sistemas orientados a los datos en las escuelas. Se crea un sistema de recolección de datos de las pruebas, las calificaciones de los estudiantes con problemas, además de agilizar la intervención para mejorar su aprendizaje y desempeño académico.

Se generan reportes de cuantos estudiantes toman clases en las diferentes materias, cuantos estudiantes pueden leer antes de entrar a primaria. 

Entradas: Datos en tiempo real – puntaje de pruebas, calificaciones y desempeño en la materia, y demás datos del estudiante.

Salidas: Diagnostico de aprendizaje desempeño académico a tiempo, cálculos de lectura, problemas en las materias. Alertas a padres y administrativos de la escuela.

3. ¿Qué aspectos de administración, organización y tecnología se deben tratar mediante esta solución?

Tecnológicos: se implementa Edline y M-stat  que muestran a los directores el rendimiento de los estudiantes.

Administrativo: Requiere que los profesores introduzcan los datos de los alumnos en tiempo real, para poder acceder a estos mismos datos tiempo real

Organización; Orden y cultura de la organización para el buen funcionamiento del sistema.

4. ¿Qué tan exitosa es esta solución? Explique su respuesta.

Es bastante exitosa, ya que se puede medir y controlar datos de antes no se podía hacer, esto debido a que no existía una base de datos que tuviera este tipo de información,

Un ejemplo de lo éxito de la utilización de la inteligencia de negocios para solucionar este tipo de problemas son los resultados en Montgomery, el 90 por ciento de los estudiantes de jardín de niños pudieron leer al nivel requerido por las pruebas estandarizadas, con un mínimo de diferencias entre los grupos raciales y socio económicos. Estos números aumentaron en comparación con el 52 por ciento de los estudiantes afroamericanos, el 42 por ciento de los estudiantes latinos y el 44 por ciento de los estudiantes de bajos ingresos de hace sólo siete años. Además, el sistema ha logrado identificar de manera efectiva a los estudiantes con habilidades a una edad más temprana. El número de estudiantes afroamericanos que aprobaron por lo menos una prueba de AP en Montgomery se elevó de 199 a principios de esta década a 1 152 en este año; el número de estudiantes latinos aumentó de 218 a 1 336.

5. ¿Acaso todos los distritos escolares deben usar una metodología orientada a los datos similar para la educación? ¿Por qué sí o por qué no?

Si, ya que esto hace que todos los padres estén mas enterados del rendimiento de sus hijos y esto hace que puedan tomar medidas de control a tiempo y no cuando ya es demasiado tarde y ya tengan el año escolar perdido. Además esto serviría para medir el rendimiento de los profesores evaluando el rendimiento general de los grupos a los cuales les imparte lecciones.